Politique de retour et contact
FAQ RETOURS + ÉCHANGE
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Politique de retour
Modest Molly accepte volontiers les retours d'articles non portés, non lavés et non modifiés contre un crédit en magasin (carte-cadeau Modest Molly) dans les 14 jours suivant l'arrivée de vos articles pour démarrer le processus de retour.
Tous les articles doivent être à l'état neuf et exempts de poils d'animaux, de maquillage, de parfum ou de parfums et de taches de déodorant. Si l'article est livré avec des étiquettes, toutes les étiquettes doivent toujours être attachées lors du retour.
Les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés.
Que dois-je faire si mon article est endommagé ?
-Vous disposez de (3) jours à compter de l'arrivée de votre article pour inspecter les dommages ou les défauts. Si le produit acheté est défectueux, contactez-nous immédiatement à customerservice@modestmolly.com dans les (3) jours pour un remboursement. Aucune exception ne sera faite à cette politique.
-Nous faisons de notre mieux pour garantir que tous les articles envoyés sont dans les meilleures conditions. Il est de votre responsabilité d'inspecter vos vêtements reçus pour déceler tout défaut.
-Si nous avons encore l'article en stock, nous vous en enverrons un nouveau. Pour les articles endommagés uniquement, nous proposons également un crédit en magasin ou un remboursement complet selon ce que vous préférez.
-Si l'article doit être retourné en raison de dommages, nous prendrons en charge les frais de retour.
Que se passe-t-il si on m'envoie le mauvais article ?
-Parfois, des erreurs se produisent et le mauvais article est envoyé. Veuillez nous en informer immédiatement et nous vous enverrons une étiquette de retour pour l'article reçu et expédierons le bon article.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Oui, j'ai payé pour la protection retour :
- Connectez-vous au centre de compte re:do pour soumettre une demande de retour. Vous suivrez les instructions en vous connectant avec l'e-mail fourni lors de l'heure de paiement initiale ou votre numéro de commande.
-Sélectionnez la bonne commande et l'article pour lequel vous souhaitez soumettre un retour et suivez les instructions jusqu'à ce que vous ayez terminé le processus.
-Une fois votre demande complétée, vous recevrez une approbation ou un refus pour votre retour.
-Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons automatiquement une étiquette de retour sans frais supplémentaires.
-Une fois votre article revenu, nous vous émettrons un CRÉDIT DE MAGASIN.
Non, je n'ai pas payé la protection retour :
- Connectez-vous au centre de compte re:do pour soumettre une demande de retour. Vous suivrez les instructions en vous connectant avec l'e-mail fourni lors de l'heure de paiement initiale ou votre numéro de commande.
-Sélectionnez la bonne commande et l'article pour lequel vous souhaitez soumettre un retour et suivez les instructions jusqu'à ce que vous ayez terminé le processus.
-Une fois votre demande complétée, vous recevrez une approbation ou un refus pour votre retour.
-Vous serez ensuite invité à acheter une étiquette de retour à un tarif réduit.
-Nous ne payons aucun retour de votre choix qui nous revient. Le client est à la charge de tous les frais de retour.
-Une fois l’étiquette achetée, elle vous sera immédiatement envoyée par e-mail.
-Une fois que vos articles retournés nous sont parvenus, nous vous émettrons un CRÉDIT DE MAGASIN.
Comment puis-je retourner si j'ai acheté via Facebook ou Instagram ?
-Tous les achats effectués sur Facebook ou Instagram ne sont pas éligibles à l'achat d'une protection de retour.
- Connectez-vous au centre de compte re:do pour soumettre une demande de retour. Vous suivrez les instructions en vous connectant avec l'e-mail fourni lors de l'heure de paiement initiale ou votre numéro de commande.
-Sélectionnez la bonne commande et l'article pour lequel vous souhaitez soumettre un retour et suivez les instructions jusqu'à ce que vous ayez terminé le processus.
-Une fois votre demande complétée, vous recevrez une approbation ou un refus pour votre retour.
-Vous serez ensuite invité à acheter une étiquette de retour à un tarif réduit.
-Nous ne payons aucun retour de votre choix qui nous revient. Le client est à la charge de tous les frais de retour.
-Une fois l’étiquette achetée, elle vous sera immédiatement envoyée par e-mail.
-Une fois que vos articles retournés nous sont parvenus, nous vous émettrons un CRÉDIT DE MAGASIN.
Comment faire un échange ?
-Si votre article original ne vous convient pas et que vous souhaitez l'échanger contre une taille différente, vous devrez effectuer un retour. (Voir les instructions ci-dessus)
-Une fois votre article revenu, nous vous accorderons un crédit en magasin. Vous pouvez ensuite utiliser ce crédit pour acheter la nouvelle taille ou essayer quelque chose de différent.
-Si vous craignez que la taille dont vous avez besoin soit épuisée avant que votre article ne nous revienne, nous vous recommandons d'acheter cette nouvelle taille et d'utiliser votre crédit en magasin pour votre prochain achat.
Dans combien de temps vais-je recevoir mon crédit magasin ?
-Une fois votre article retourné reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail si des informations supplémentaires sont nécessaires.
-Si votre retour est approuvé, la demande de crédit en magasin sera traitée immédiatement après réception de vos articles.
-Vous recevrez votre crédit en magasin par e-mail.
Il me reste une question
Si vous avez des questions concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à customerservice@modestmolly.com